Как общаться с иностранными клиентами в социальных сетях?

Сегодня присутствие в социальных сетях действительно необходимо. Благодаря соцсетям можно создавать новые каналы связи, обращаясь к пользователям с особыми предпочтениями. А также в реальном времени реагировать на их запросы или реакции на ваши маркетинговые действия. Что следует иметь в виду при использовании социальных сетей для общения с клиентами из-за рубежа?

Определите социальную среду

Для начала стоит подумать, какой сайт социальной сети подойдет, если планируете расширить свою компанию за рубежом? Если, например, Facebook подойдет для пользователей из Европы, то в случае России и русскоязычных стран Vkontakte будет лучшим выбором.

Еще одна проблема – это язык. Если планируете общение с корпоративными сотрудниками в Европе, тогда можете создать одну фан-страницу или профиль, который будет работать на английском языке. Если целевая группа разнообразна (общение на родном языке ваших получателей оказывается более эффективным), тогда лучшим решением будет рассмотреть возможность создания отдельных страниц, реализующих отдельную маркетинговую стратегию.

Запуск фан-страницы и других профилей бренда на иностранном языке

После того, как уже определили вышеуказанные проблемы, можно подумать о том, кто и как будет вести профиль бренда на иностранном языке? Конечно, это должен быть человек, который знает особенности продвижения в социальных сетях и на определенном языке – так как вы должны поддерживать связь с получателями, отвечать на их комментарии или отправленные сообщения.

Но как насчет контента? Будут ли они постами в виде точного перевода или совершенно нового контента, созданного на основе местных источников и с учетом культурной специфики?

Клиенты как часть сообщества социальных сетей

Контакты с клиентами, прямые или косвенные через веб-сайт, по почте и т. д. всё это стоит обменять на взаимодействия в социальных сетях. Каналы, по которым вы продвигаете свой бренд, должны создавать один организм и одно сообщество.

Маркетинговая деятельность в реальном времени

Постоянная реакция на комментарии, обмен интересным контентом и взаимодействие с получателями – основа социальных сетей!

Частота реагирования на действия сообщества является показателем приверженности и формирования позитивного имиджа. Вот почему так важно, чтобы человек (или люди, ведущие веб-сайт в социальных сетях), хорошо знали иностранный язык, например, немецкий. Если сообщения можно подготовить заранее и спланировать для публикации, то отвечать на вопрос или комментировать ветку нужно относительно быстро. А без знания иностранного языка такие действия будут очень трудными, и задержки в общении не способствуют созданию хорошего мнения о компании.

Социальные сети – это не просто бизнес

Нет никаких сомнений в том, что идея продвижения в социальных медиа, чтобы привлечь клиентов и в конечном итоге продавать товары или услуги. В случае общения на иностранном языке, знание реалий данной страны и ее культуры будет преимуществом. Благодаря этому можно публиковать более легкий контент в виде мемов, ссылок на социальное поведение и курьезов, связанных с повседневной жизнью.

Презентация продукта в социальных сетях лучше, чем его описание

Вы предлагаете отличный продукт или конкурентоспособный сервис? Отлично! Но нет необходимости каждый раз писать это в своем посте или перенаправлять получателей на сайт. Запишите короткое видео об этом – видеоконтент лучше рекламируется в социальных сетях, и пользователи с большей вероятностью поделятся им.

Поддержка местных инициатив в социальных сетях

Если вы работаете на зарубежном рынке, также полезно узнать об этом с местной стороны – местных влиятельных лиц, сообществ и инициатив. Поддержка их, установление сотрудничества и информирование о нем через социальные сети – хороший способ не только для взаимного продвижения, но и для увеличения аудитории.

Это также создает имидж бренда как социально ответственного и, следовательно, более надежного. И это очень важно, если вы только начинаете свой бизнес за границей.

Общение с клиентами на иностранных языках через социальные сети – это многоэтапный процесс, требующий от вас приверженности. Чем больше внимания уделите всем этапам, тем больше увеличите свои шансы на эффективное построение имиджа вашего бренда и привлечение новых клиентов.

Антон Игнатенко

Журналист, копирайтер и репетитор.